Veröffentlichte Enterprise-Service-Levels.

Nur ein unterzeichneter Auftrag, der die abgedeckten Dienste bezeichnet und diese SLA-Version einbezieht, begründet die Enterprise-Zusage.

Dieses SLA gilt nur für Geschäfts- und Organisationskunden, wenn ein Auftrag beide Parteien bezeichnet, von ihren bevollmächtigten Vertretern unterzeichnet ist und die datierte Version dieser Seite ausdrücklich einbezieht.

Der Auftrag muss jeden abgedeckten Dienst und Endpunkt, jede Umgebung und Region sowie jedes Kundenkonto aufführen und jedem abgedeckten Dienst eine anrechenbare wiederkehrende Monatsgebühr oder einen monatlichen Gegenwert zuordnen. Der Auftrag sollte die Beobachtungsmethode und etwaige dienstspezifische Erfolgsschwellenwerte definieren. Wenn ein Auftrag einen abgedeckten Dienst bezeichnet, aber eine dieser Messangaben auslässt, gilt für die ausgelassene Angabe die Standardmessmethode beziehungsweise der Erfolgsstandard dieses SLA.

Die Zusage beginnt mit dem ersten vollständigen UTC-Kalendermonat nach dem späteren der beiden Zeitpunkte, dem Inkrafttreten des Auftrags oder der Produktivschaltung, sofern im Auftrag kein anderes Datum festgelegt ist. Für im Auftrag nicht aufgeführte Dienste besteht keine numerische Verfügbarkeits- oder Gutschriftenzusage.

Lyniti berechnet den MAP für jeden abgedeckten Dienst in jedem UTC-Kalendermonat gesondert anhand der Monitoring-Daten und Vorfallsaufzeichnungen von Lyniti sowie der im unterzeichneten Auftrag festgelegten Beobachtungsgrenze. Eine dienstübergreifende Durchschnittsbildung erfolgt nur, wenn der Auftrag ausdrückliche Gewichtungen festlegt.

Der MAP entspricht den gesamten abgedeckten Minuten abzüglich der nicht verfügbaren abgedeckten Minuten, geteilt durch die gesamten abgedeckten Minuten und multipliziert mit 100. Ausgeschlossene Zeiten werden aus beiden Gesamtwerten herausgerechnet. Das ungerundete Ergebnis bestimmt die Berechtigung für eine Gutschrift.

Wenn nach Anwendung der Ausschlüsse für einen Dienst in einem Monat keine abgedeckten Minuten verbleiben, wird für diesen Dienst und Monat kein MAP berechnet und keine Servicegutschrift fällig.

Eine abgedeckte Minute gilt als nicht verfügbar, wenn ein abgedeckter Dienst während der gesamten Minute aufgrund eines Fehlers im angemessenen Einflussbereich von Lyniti für die meisten Nutzer des Kunden keinen erfolgreichen Zugriff auf seine primäre Produktionsfunktion ermöglicht. Verlangsamungen oder teilweise Beeinträchtigungen werden nur berücksichtigt, wenn der unterzeichnete Auftrag einen objektiven Schwellenwert definiert.

Ein Ausschluss gilt nur insoweit, als er das Ereignis verursacht hat und durch angemessene Vorfallsnachweise belegt ist. Ausschlüsse dürfen Ausfälle im angemessenen Einflussbereich von Lyniti nicht verdecken.

• Planmäßige Wartung mit mindestens 72 Stunden Vorankündigung oder mit einer vom Kunden akzeptierten kürzeren Vorankündigungsfrist
• Zusätzliche Ausfallzeit durch dringende Wartung wegen eines bestehenden oder unmittelbar drohenden Sicherheitsrisikos, eines wesentlichen Datenintegritätsrisikos oder einer rechtlichen Verpflichtung
• Kundenkonfiguration, Kundensysteme, Anmeldedaten, Inhalte, nicht unterstützte Clients oder kundengesteuerte Integrationen
• Verzögerungen, die unmittelbar durch fehlende Mitwirkung, Informationen oder Zugriffsrechte des Kunden verursacht werden
• Internet-, Netzbetreiber-, DNS- oder regionale Netzwerkereignisse, höhere Gewalt oder andere externe Ereignisse außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Lyniti
• Drittdienste außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Lyniti, soweit das Ereignis weder durch eine Vertragsverletzung von Lyniti noch dadurch verursacht wurde, dass Lyniti bei Auswahl, Konfiguration oder Betrieb der Abhängigkeit nicht mit angemessener Sorgfalt gehandelt hat
• Rechtswidrige Handlungen, Missbrauch, Denial-of-Service-Angriffe oder Sicherheitsnotmaßnahmen, die nicht durch eine Vertragsverletzung von Lyniti verursacht wurden
• Preview-, Beta-, kostenlose, experimentelle oder ausdrücklich ausgeschlossene Dienste sowie nach der Vereinbarung zulässige Aussetzungen

Autorisierte Ansprechpartner des Kunden reichen Anfragen über support@lyniti.com oder einen anderen im Auftrag genannten Kanal ein und stellen zutreffende Kontaktdaten und Angaben zu Auswirkungen, Zeitstempeln, Reproduktionsschritten und Zugriffsmöglichkeiten bereit. Eine Erstreaktion ist eine Bestätigung durch einen Mitarbeiter, die eine Priorität zuweist, die Triage bestätigt und einen Verantwortlichen oder einen Plan für die nächste Aktualisierung benennt.

Als Geschäftsstunden zählen Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Helsinki, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Finnland. Ein Geschäftstag entspricht acht kumulierten Geschäftsstunden. Bei einer außerhalb der Geschäftszeiten eingegangenen Anfrage beginnt die Frist um 09:00 Uhr am nächsten Geschäftstag und läuft über Geschäftstage hinweg weiter, bis die Zielstundenzahl erreicht ist. Reaktionen außerhalb der Geschäftszeiten erfolgen nach bestem Bemühen und begründen keinen 24/7-Support.

Wenn wesentliche Informationen oder Zugriffsrechte fehlen, darf Lyniti die Reaktionsfrist nach einer konkreten schriftlichen Anforderung aussetzen. Lyniti dokumentiert die Zeitpunkte der Aussetzung und Wiederaufnahme; die Frist läuft weiter, sobald die angeforderten Informationen oder Zugriffsrechte vorliegen.

Die Reaktionsziele stellen keine Zusage einer Lösung, einer Umgehungslösung, einer kontinuierlichen Bearbeitung oder einer festen Aktualisierungsfrequenz dar und begründen keine Servicegutschriften. Pflichten zur Benachrichtigung über Sicherheitsvorfälle nach geltendem Recht, dem DPA oder anderen maßgeblichen Bestimmungen bleiben unberührt.

Diese Ziele gelten während der Geschäftszeiten für unterzeichnete Enterprise-Aufträge. Planmäßige Wartung ist keine P1-P4-Priorität; ein Vorfall während einer Wartung wird nach seinen tatsächlichen Auswirkungen auf den Kunden eingestuft.

Anhand des ungerundeten MAP wird für jeden betroffenen Dienst genau eine monatliche Gutschriftenstufe bestimmt.

Betroffener Dienst bezeichnet den abgedeckten Dienst, dessen MAP unter 99,5 % gefallen ist. Der Prozentsatz gilt nur für die diesem Dienst zugeordnete wiederkehrende Monatsgebühr oder den entsprechenden monatlichen Gegenwert. Gutschriften für einen Dienst in einem Monat sind auf 50 % begrenzt, werden nicht kumuliert und schließen Steuern, nutzungsabhängige Gebühren, durchgereichte Drittkosten und nicht betroffene Dienste aus.

Bei planmäßiger Wartung, die einen abgedeckten Dienst voraussichtlich wesentlich beeinträchtigt, unternimmt Lyniti wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, mindestens 72 Stunden vorher über status.lyniti.com, per E-Mail oder einen anderen im Auftrag genannten Kanal zu informieren. Routinearbeiten, bei denen keine wesentlichen Auswirkungen erwartet werden, bedürfen keiner Vorankündigung.

Notfallwartung kann ohne eine Vorankündigung von 72 Stunden erfolgen. Lyniti informiert so bald wie nach vernünftigem Ermessen möglich und berücksichtigt dabei Erfordernisse der Sicherheit, Vertraulichkeit, Rechtskonformität und Reaktion auf Vorfälle. Ein zugrunde liegender Fehler im Einflussbereich von Lyniti wird weiterhin als Ausfallzeit gezählt, sofern kein anderer Ausschluss greift.

Eine maximale monatliche Wartungsdauer wird nicht zugesagt. Planmäßige Wartung ist nur dann vom MAP ausgenommen, wenn die vorstehende Benachrichtigungsregel eingehalten wird oder der Kunde einer kürzeren Vorankündigung zustimmt.

Recovery Point Objective (RPO) der Produktionsdatenbank: 6 Stunden. Produktions-Backups von PostgreSQL sind mindestens alle sechs Stunden geplant. Das RPO ist ein betriebliches Wiederherstellungsziel und keine Garantie dafür, dass der wiederherstellbare Datenverlust bei jedem Vorfall auf sechs Stunden begrenzt bleibt.

Recovery Time Objective (RTO): 4 Stunden. Das RTO ist ein betriebliches Wiederherstellungsziel und stellt weder eine garantierte Wiederherstellungszeit noch eine eigenständige Service-Level-Zusage dar, sofern im anwendbaren Auftrag nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt ist.

Wiederherstellungsarbeiten werden so bald wie nach vernünftigem Ermessen möglich aufgenommen; ihre Dauer hängt jedoch vom Umfang des Vorfalls, der Verfügbarkeit der Backups und Infrastruktur sowie den Validierungsanforderungen ab.

RPO, RTO und Wiederherstellungsmaßnahmen sind keine Garantien, Verfügbarkeitszusagen oder eigenständigen Auslöser für Servicegutschriften, sofern im anwendbaren Auftrag nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt ist. Angaben zur derzeitigen Backup-Implementierung sind betriebliche Offenlegungen und können durch im Wesentlichen gleichwertige oder stärkere Kontrollen ersetzt werden.

Eine Gutschrift wird mit der nächsten Rechnung des Kunden verrechnet und nicht in bar ausgezahlt. Eine berechtigte Gutschrift ist der einzige vertragliche Rechtsbehelf des Kunden wegen Nichterfüllung der 99,5-%-Zusage, vorbehaltlich zwingenden Rechts und der an anderer Stelle der Vereinbarung ausdrücklich vorbehaltenen Rechtsbehelfe.

• Einen vollständigen Antrag innerhalb von 45 Tagen nach Ende des betroffenen Monats an support@lyniti.com senden; falls der Auftrag einen MAP-Bericht verlangt und Lyniti ihn erst später bereitstellt, endet die Frist 30 Tage nach der Bereitstellung
• Kunden, betroffenen Dienst, Daten, Uhrzeiten, beobachtete Auswirkungen und verfügbare Nachweise angeben
• Lyniti übermittelt seine Berechnung oder den Grund für die Ablehnung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang eines vollständigen Antrags
• Gutschriften sind nicht übertragbar; wird keine nächste Rechnung ausgestellt, verbleibt die Gutschrift zwölf Monate auf dem Kundenkonto, wird innerhalb dieses Zeitraums mit der nächsten anrechnungsfähigen Rechnung verrechnet und verfällt nach Ablauf des Zeitraums
• Eine MAP-Berechnung innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Erhalt beanstanden

Geeignete wesentliche kundenwirksame Vorfälle, planmäßige Wartung und historische Servicekommunikation gehören auf die externe Statusseite von Lyniti. Mandantenspezifische, vertrauliche oder sicherheitssensible Hinweise können stattdessen über direkte Kanäle erfolgen.

Bei einem wesentlichen, Lyniti zurechenbaren P1-Vorfall kann Lyniti eine Zusammenfassung des Vorfalls bereitstellen. Wenn der unterzeichnete Auftrag ausdrücklich einen schriftlichen Bericht nach dem Vorfall verlangt, stellt Lyniti ihn gemäß dem im Auftrag festgelegten Umfang und Lieferzeitplan bereit.

Einträge auf der Statusseite und historische Prozentwerte sind betriebliche Nachweise; sie stellen weder ein Haftungsanerkenntnis noch eine automatische Gutschriftenentscheidung, eine Änderung des Geltungsbereichs oder eine Änderung einer unterzeichneten Vereinbarung dar.

status.lyniti.com

Diese Seitenversion ist auf den 22. August 2026 datiert. Der unterzeichnete Auftrag muss die einbezogene SLA-Version, die Version der Lyniti-Nutzungsbedingungen und den geltenden Zusatz zur Datenverarbeitung (Data Processing Addendum, DPA) benennen. Spätere Änderungen der öffentlichen Seite ändern eine unterzeichnete Vereinbarung nicht ohne schriftliche Vereinbarung der Parteien.

Die englische Fassung dieses SLA ist maßgeblich, sofern der unterzeichnete Auftrag nicht ausdrücklich eine andere maßgebliche Sprache bestimmt. Weitere Übersetzungen werden lediglich zur leichteren Verständlichkeit bereitgestellt.

Bei Widersprüchen hat der DPA Vorrang hinsichtlich der Pflichten bei der Verarbeitung personenbezogener Daten; ein Auftrag hat Vorrang hinsichtlich der SLA-Bestimmungen, die er ausdrücklich abändert; dieses SLA hat Vorrang hinsichtlich Service Levels, Support, Wartung und Wiederherstellung; die Nutzungsbedingungen haben Vorrang in allen übrigen Angelegenheiten.

Dieses SLA beginnt und endet mit dem Auftrag. Bereits entstandene Gutschriften, fristgerecht eingereichte und noch offene Anträge, zugehörige Messaufzeichnungen sowie Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortgelten, bleiben bis zum Ablauf der anwendbaren Antrags- und Streitfristen wirksam.

Die in den Nutzungsbedingungen geregelten Gesamthaftungsgrenzen, Haftungsausschlüsse, das anwendbare Recht und der Gerichtsstand gelten, sofern der unterzeichnete Auftrag nicht eine bestimmte Bestimmung wirksam abändert. Gutschriften und andere Rechtsbehelfe dürfen für dasselbe Ereignis nicht zu einer doppelten Entschädigung führen; keine Bestimmung beschränkt Rechte, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden dürfen.