Verfügbarkeit und Support
Service Levels ohne erfundene Zahlen.
Aktuelle Verfügbarkeitsbedingungen, Messung, Ausschlüsse, Support-Prioritäten und Zahlen, die bis zur OP-01-Prüfung gesperrt bleiben.
Verfügbarkeitsstufen
Nur unterzeichnete Bedingungen schaffen eine Service-Level-Zusage. Marketingtext und Anbieter-SLAs werden nicht zum Lyniti-Kunden-SLA.
| Stufe | Verfügbarkeitszusage | Gutschriften | Support |
|---|---|---|---|
| Öffentliche und Self-Service-Bedingungen | Nach Verfügbarkeit; keine numerische Garantie | Kein standardmäßiger Gutschriftenplan | support@lyniti.com; keine veröffentlichte Reaktionszeit |
| Enterprise-Bestellung mit schriftlichem SLA | Ziel nach OP-01-Prüfung in Bestellung | Anspruch und Formel im unterzeichneten SLA | Prioritätsziele im unterzeichneten Supportplan |
Messmethode
Bei geltendem SLA wird monatliche Verfügbarkeit anhand erfolgreicher Zugriffe auf abgedeckte Produktionsdienste, Lyniti-Messdaten und der SLA-Dienstgrenze berechnet.
Nachvollziehbare Formel: gesamte abgedeckte Minuten minus nicht verfügbare Minuten, geteilt durch gesamte abgedeckte Minuten. Das SLA definiert Zeitzone, Intervall, Teilstörung, Wartung und abgedeckte Endpunkte.
Typische Ausschlüsse
Ein Ausschluss gilt nur, wenn die maßgeblichen Bedingungen ihn nennen und Vorfalldaten ihn stützen. Er darf Fehler unter angemessener Lyniti-Kontrolle nicht verbergen.
- Planmäßige Wartung nach vereinbarten Benachrichtigungsbedingungen
- Kundenkonfiguration, Kundensysteme, nicht unterstützte Clients oder kundengesteuerte Integrationen
- Drittdienste außerhalb angemessener Lyniti-Kontrolle bei verantwortlichem Abhängigkeitsbetrieb
- Internet-, Carrier-, DNS- oder regionale Netzereignisse außerhalb der Kontrolle
- Höhere Gewalt, rechtswidrige Nutzung, Missbrauch oder Notfall-Sicherheitsmaßnahmen
- Preview-, Beta-, kostenlose oder ausdrücklich ausgeschlossene Dienste
Support-Priorität
Definitionen sind öffentlich für konsistente Einstufung. Numerische Reaktionsziele bleiben vertraglich und folgen erst nach OP-01.
| Priorität | Definition | Erstreaktionsziel |
|---|---|---|
| P1 - Kritisch | Produktion für die meisten Nutzer nicht verfügbar, bestätigte aktive Kompromittierung oder wesentliches Datenintegritätsrisiko ohne Workaround. | Im Enterprise-Plan definiert; Zahlen nach OP-01 |
| P2 - Hoch | Wesentliche Produktionsfunktion für mehrere Nutzer ausgefallen oder stark beeinträchtigt; Arbeit blockiert, kein praktikabler Workaround. | Im Enterprise-Plan definiert; Zahlen nach OP-01 |
| P3 - Normal | Begrenzter Fehler oder Beeinträchtigung mit Workaround, ohne wesentliches Sicherheitsrisiko; Kerndienst nutzbar. | Im Enterprise-Plan definiert; Zahlen nach OP-01 |
| P4 - Niedrig | Frage, kosmetisches Problem, Dokumentations- oder Funktionswunsch, sonstiges nicht dringendes Thema. | Im Enterprise-Plan definiert; Zahlen nach OP-01 |
Servicegutschriften
Heute gibt es keinen öffentlichen Standardprozentsatz. Ein Enterprise-SLA muss Verfügbarkeitsbänder, Betrag, Anspruchsfrist, Nachweise, Maximum, Ausschlüsse und Rechtsfolge definieren.
Gutschriften beziehen sich auf betroffene wiederkehrende Dienstgebühren, nicht auf Steuern, Nutzung, durchgereichte Drittkosten oder andere Dienste, sofern nicht anders vereinbart.
Status und Vorfallverlauf
Aktuelle Vorfälle, Wartungen und historische Kommunikation stehen auf der externen Lyniti-Statusseite. Im Trust Center wird kein zweites Statussystem aufgebaut.