Опубликованные уровни сервиса Enterprise.

Обязательство Enterprise возникает только на основании подписанного Заказа, в котором указаны Охватываемые сервисы и который включает настоящую версию SLA.

Настоящее SLA применяется только к коммерческим клиентам и организациям, если Заказ, в котором указаны обе стороны и который подписан уполномоченными представителями, прямо включает датированную версию этой страницы.

В Заказе должны быть перечислены каждый Охватываемый сервис, конечная точка, среда, регион и учетная запись клиента, а также выделена соответствующая требованиям регулярная ежемесячная плата или ее месячный эквивалент для каждого Охватываемого сервиса. В Заказе следует определить метод наблюдения и любые пороговые значения успешности для конкретного сервиса. Если Заказ идентифицирует Охватываемый сервис, но не содержит один из этих параметров измерения, к отсутствующему параметру применяется стандартный метод измерения или критерий успешности, установленный настоящим SLA.

Обязательство начинает действовать с первого полного календарного месяца по UTC после более поздней из дат: даты вступления Заказа в силу или даты запуска в промышленную эксплуатацию, если Заказом не установлена другая дата. Для сервисов, не указанных в Заказе, числовые обязательства по доступности или компенсациям не устанавливаются.

Lyniti рассчитывает MAP отдельно для каждого Охватываемого сервиса в каждом календарном месяце по UTC, используя записи мониторинга и инцидентов Lyniti, а также границы наблюдения, установленные в подписанном Заказе. Усреднение показателей между сервисами применяется только в том случае, если Заказ устанавливает явные весовые коэффициенты.

MAP равен общему количеству охватываемых минут за вычетом охватываемых минут недоступности, деленному на общее количество охватываемых минут и умноженному на 100. Исключаемое время вычитается из обоих показателей. Право на компенсацию определяется по неокругленному результату.

Если после применения исключений для сервиса в месяце не остается ни одной охватываемой минуты, MAP для этого сервиса за этот месяц не рассчитывается и сервисная компенсация не предоставляется.

Охватываемая минута недоступности означает полную минуту, в течение которой Охватываемый сервис не может обеспечить большинству пользователей клиента успешный доступ к своей основной производственной функции из-за сбоя, находящегося в пределах разумного контроля Lyniti. Замедление или частичное ухудшение учитывается только тогда, когда подписанный Заказ устанавливает объективное пороговое значение.

Исключение применяется только в той мере, в которой соответствующее обстоятельство вызвало событие и подтверждается обоснованными данными об инциденте. Исключения не скрывают сбои, находящиеся в пределах разумного контроля Lyniti.

• Плановое техническое обслуживание с уведомлением не менее чем за 72 часа либо с более коротким сроком уведомления, принятым клиентом
• Дополнительное время недоступности, вызванное срочным техническим обслуживанием в связи с активной или неминуемой угрозой безопасности, существенным риском целостности данных или требованием закона
• Конфигурация, системы, учетные данные или контент клиента, неподдерживаемые клиенты либо интеграции под управлением клиента
• Задержка, непосредственно вызванная отсутствием необходимого содействия, информации или доступа со стороны клиента
• События в интернете, у оператора связи, в DNS или региональной сети, форс-мажор либо иные внешние события вне разумного контроля Lyniti
• Сторонние сервисы вне разумного контроля Lyniti в той мере, в которой событие не было вызвано нарушением со стороны Lyniti либо непроявлением разумной осмотрительности при выборе, настройке или эксплуатации соответствующей зависимости
• Незаконная деятельность, злоупотребление, атаки типа «отказ в обслуживании» или экстренные меры безопасности, необходимость которых не вызвана нарушением со стороны Lyniti
• Предварительные, бета-, бесплатные, экспериментальные или прямо исключенные сервисы, а также приостановление, разрешенное соглашением

Уполномоченные представители клиента направляют запросы на support@lyniti.com или через другой канал, указанный в Заказе, и предоставляют точные сведения о контактах, влиянии, времени события, воспроизведении и доступе. Первичный ответ означает подтверждение от сотрудника, который назначает приоритет, подтверждает первичный разбор и указывает ответственного или план следующего обновления.

Рабочие часы учитываются с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00 по часовому поясу Europe/Helsinki, за исключением государственных праздников Финляндии. Один Рабочий день равен восьми накопленным Рабочим часам. Для запроса, полученного вне Рабочих часов, отсчет начинается в 09:00 следующего Рабочего дня и продолжается в последующие Рабочие дни, пока не будет накоплено целевое количество часов. Ответ вне Рабочих часов предоставляется по мере возможности и не создает обязательства по круглосуточной поддержке.

Если отсутствуют существенная информация или доступ, Lyniti может приостановить отсчет срока ответа после направления конкретного письменного запроса. Lyniti фиксирует время приостановки и возобновления, а отсчет возобновляется после получения запрошенных материалов.

Целевые сроки ответа не означают обещания устранить проблему, предоставить обходное решение, вести непрерывную работу или направлять обновления с фиксированной периодичностью и не создают права на сервисные компенсации. Обязанности по уведомлению об инцидентах безопасности, установленные законом, DPA или иными имеющими преимущественную силу условиями, остаются неизменными.

Эти цели применяются в Рабочие часы к подписанным Enterprise-заказам. Плановое техническое обслуживание не относится к приоритетам P1-P4; инцидент во время технического обслуживания классифицируется по фактическому влиянию на клиента.

Для каждого Затронутого сервиса по неокругленному MAP выбирается один месячный уровень компенсации.

Затронутый сервис означает Охватываемый сервис, MAP которого опустился ниже 99,5 %. Процент применяется только к выделенной для него регулярной ежемесячной плате или ее месячному эквиваленту. Компенсации для одного сервиса за один месяц ограничены 50 %, не суммируются и не распространяются на налоги, плату за использование, транзитные платежи сторонним поставщикам и не связанные с ним сервисы.

Если ожидается, что Плановое техническое обслуживание существенно повлияет на Охватываемый сервис, Lyniti прилагает коммерчески разумные усилия, чтобы уведомить не менее чем за 72 часа через status.lyniti.com, по электронной почте или через другой канал, указанный в Заказе. Регламентные работы, от которых не ожидается существенного влияния, не требуют предварительного уведомления.

Экстренное техническое обслуживание может проводиться без уведомления за 72 часа. Lyniti уведомляет, как только это становится разумно осуществимо с учетом требований безопасности, конфиденциальности, законодательства и реагирования на инциденты. Исходный сбой под контролем Lyniti продолжает учитываться, если не применяется другое исключение.

Максимальная продолжительность технического обслуживания в месяц не установлена. Плановое техническое обслуживание исключается из MAP только при соблюдении указанного выше правила об уведомлении либо если клиент согласился на более короткий срок уведомления.

Целевой показатель точки восстановления (RPO) производственной базы данных: 6 часов. Резервные копии производственной PostgreSQL создаются по расписанию не реже одного раза в шесть часов. RPO является операционной целью восстановления и не гарантирует, что при каждом инциденте потеря восстанавливаемых данных будет ограничена шестью часами.

Целевой показатель времени восстановления (RTO): 4 часа. RTO является операционной целью восстановления и не означает гарантированного времени восстановления или отдельного обязательства по уровню обслуживания, если иное прямо не указано в применимом Заказе.

Работы по восстановлению выполняются настолько оперативно, насколько это разумно возможно, но их продолжительность зависит от масштаба инцидента, доступности резервных копий и инфраструктуры, а также требований к проверке.

RPO, RTO и действия по восстановлению не являются гарантиями, обязательствами по доступности или отдельными основаниями для сервисных компенсаций, если иное прямо не указано в применимом Заказе. Текущие сведения о реализации резервного копирования являются операционными и могут быть заменены существенно эквивалентными или более надежными мерами контроля.

Компенсация зачисляется в счет следующего платежа клиента и не выплачивается денежными средствами. Действительная компенсация является единственным договорным средством защиты клиента при невыполнении обязательства 99,5 % с учетом императивных норм закона и средств защиты, прямо сохраненных в других положениях соглашения.

• Подать полное заявление на support@lyniti.com в течение 45 дней после окончания затронутого месяца; если Заказ требует отчета MAP и Lyniti предоставляет его позднее, крайний срок наступает через 30 дней после предоставления отчета
• Указать клиента, Затронутый сервис, даты, время, наблюдавшееся влияние и имеющиеся доказательства
• Lyniti предоставляет свой расчет или причину отказа в течение 30 дней после получения полного заявления
• Компенсации не подлежат передаче; если следующий счет не будет выставлен, компенсация сохраняется на балансе учетной записи клиента в течение 12 месяцев и применяется к следующему счету, соответствующему условиям компенсации, выставленному в этот период, после чего аннулируется
• Оспорить расчет MAP в течение 30 дней после его получения

Подходящие существенные инциденты, затрагивающие клиентов, плановое обслуживание и исторические сообщения находятся на внешней странице статуса Lyniti. Уведомления для отдельного клиента, конфиденциальные сообщения и сведения, чувствительные для безопасности, могут передаваться напрямую.

В отношении существенного инцидента P1, возникшего по вине Lyniti, Lyniti может предоставить сводку об инциденте. Если подписанный Заказ прямо требует письменный постинцидентный отчет, Lyniti предоставляет его в объеме и в срок, указанные в Заказе.

Записи на странице статуса и исторические процентные показатели являются операционными доказательствами, а не признанием ответственности, автоматическим решением о компенсации, изменением области действия или поправкой к подписанному соглашению.

status.lyniti.com

Настоящая версия страницы датирована 22 августа 2026 г. В подписанном Заказе должны быть указаны включенная версия SLA, версия Условий предоставления услуг Lyniti и применимое Дополнение об обработке данных. Последующие изменения публичной страницы не изменяют подписанное соглашение без письменного согласования.

Настоящее SLA на английском языке имеет преимущественную силу, если в подписанном Заказе прямо не указан иной язык в качестве имеющего преимущественную силу. Переводы на другие языки предоставляются для удобства.

При противоречиях DPA имеет преимущественную силу в отношении обязанностей по обработке персональных данных; Заказ имеет преимущественную силу в отношении положений SLA, которые он прямо изменяет; настоящее SLA регулирует условия уровня сервиса, поддержки, технического обслуживания и восстановления; остальные вопросы регулируются Условиями.

Настоящее SLA вступает в силу и прекращает действовать одновременно с Заказом. Начисленные компенсации, своевременно поданные заявления, находящиеся на рассмотрении, подтверждающие записи измерений и положения, которые по своей природе сохраняют силу, остаются действующими до окончания применимых сроков предъявления требований и разрешения споров.

Установленные Условиями совокупные ограничения ответственности, исключения, применимое право и юрисдикция применяются, если подписанный Заказ правомерно не изменяет конкретное положение. Компенсации и другие средства защиты не могут приводить к двойному возмещению по одному и тому же событию, и ничто не ограничивает права, которые по закону не могут быть ограничены.