Kuinka Organisoida Asiakastyö Ilman 10 Eri Työkalua
Opi järjestämään asiakastyö pitämällä tehtävät, tiedostot, viestintä, hyväksynnät ja taloustiedot yhdessä työnkulussa.
Useimmat tiimit eivät aloita kymmenellä eri työkalulla.
Projektitaulu hoitaa tehtävien hallinnan. Chat-sovellus hoitaa viestinnän. Pilvitallennus säilyttää tiedostot. Sähköposti hoitaa asiakaskeskustelut. Taloushallinnon ohjelmisto seuraa laskuja. Ennen pitkää jokainen osa asiakastyöstä sijaitsee eri paikassa.
Ongelma ei ole pelkästään työkalujen määrä. Ongelma on siinä, että työ pirstaloituu.
Kun tieto on hajallaan, tiimit käyttävät enemmän aikaa tiedon etsimiseen, kysymysten esittämiseen ja kokonaiskuvan rakentamiseen kuin varsinaisen työn edistämiseen.
1. Miksi asiakastyö pirstaloituu
Asiakasprojektit tuottavat monenlaista tietoa.
Yleisiä esimerkkejä
* Tehtävät ja määräajat
* Asiakaskeskustelut
* Tiedostot ja dokumentit
* Hyväksynnät ja palaute
* Budjetit ja kulut
* Laskut ja maksut
* Sisäiset muistiinpanot ja päätökset
Jokainen näistä osa-alueista päätyy usein omaan järjestelmäänsä. Lopputuloksena kukaan ei saa kokonaiskuvaa ilman useiden välilehtien ja sovellusten avaamista.
Yksinkertainen asiakaspyyntö voi vaatia chat-historian, projektitaulun, tiedostojen ja taloustietojen tarkistamista ennen kuin siihen voidaan vastata varmasti.