Kun asiakas hiljenee projektissa

Kun asiakas hiljenee, projekti yleensä pysähtyy kohtaan, joka tarvitsee asiakkaan palautetta tai hyväksyntää. Määräajat siirtyvät, päätökset jäävät auki, tiimin aikaa menee hukkaan ja valmiin työn hyväksyntä voi viivästyä. Jos hiljaisuus jatkuu, projekti kannattaa merkitä pauselle. Paras tapa on dokumentoida estot, asettaa vastausaika, kertoa vaikutus ja tallentaa kaikki seuranta projektihistoriaan.

Hiljaisuus ei aina tarkoita välinpitämättömyyttä. Asiakas voi olla kiireinen, odottaa sisäistä hyväksyntää, selvittää budjettia tai olla epävarma vastauksesta. Joskus pyyntö oli epäselvä tai väärä henkilö sai päätöksen.

Riski syntyy, jos tiimi jatkaa ilman vahvistusta tai odottaa dokumentoimatta vaikutusta.

Ensin vauhti katoaa. Tiimi ei voi viimeistellä tiedostoa, vahvistaa laajuutta tai aloittaa seuraavaa vaihetta.

Projekti näyttää aktiiviselta, mutta estot kasvavat. Design odottaa materiaaleja, kehitys sisältöä, talous hyväksyntää ja projektipäällikkö palautetta.

Useimmat aikataulut riippuvat asiakkaan vastauksista. Jos palaute piti tulla tiistaina ja tulee vasta seuraavana maanantaina, lopullinen toimitus harvoin pysyy samana.

Sovi alussa, että asiakkaan viive siirtää aikataulua.