Miksi asiakashyväksynnät katoavat ennen valmista

Asiakashyväksynnät eivät yleensä katoa siksi, ettei kukaan välitä.

Ne katoavat, koska hyväksynnän konteksti kulkee liian monessa paikassa.

Asiakas vastaa sähköpostissa. Tiimikaveri reagoi chatissa. Tiedosto päivittyy tallennustilassa. Tehtävän tila vaihtuu. Talous odottaa tietoa siitä, voiko työn jo laskuttaa.

Jokainen päivitys voi olla yksin oikein, mutta koko hyväksyntähistoriaa on vaikea luottaa.

Monet hyväksyntäongelmat alkavat ennen kuin asiakas sanoo kyllä tai ei.

Tiimi ei ehkä tiedä, mikä toimitettava asia tarvitsee hyväksynnän, kenen pitäisi tarkistaa se tai mitä päätöstä pyydetään.

Kun hyväksyntäpyyntö on epäselvä, asiakkaan palaute muuttuu usein epämääräiseksi.

- Asiakas antaa yleistä palautetta päätöksen sijaan

- Tiimi ei tiedä mitä tiedostoa katsottiin

- Omistaja on epäselvä

- Hyväksynnälle ei ole määräpäivää

- Maksun käynnistävä vaihe ei liity toimitukseen

Hyväksyntä toimii paremmin, kun pyyntö, omistaja, tiedosto ja seuraava askel näkyvät alusta asti.

Asiakaspalaute saapuu usein paikkoihin, jotka ovat erillään projektin toteutuksesta.

Se luo lisätyötä ihmisille, joiden täytyy kopioida, tiivistää tai tulkita mitä sanottiin.

Pienet yksityiskohdat voivat kadota tässä siirrossa.