Miksi ongelmien ratkaisu kestää liian kauan

Jokainen tiimi kohtaa ongelmia.

Asiakasongelma. Bugi. Määräajan ylitys. Budjettikysymys.

Näiden ongelmien nopea ratkaisu riippuu oikean tiedon saamisesta silloin kun sitä tarvitaan.

Mutta useimmissa pienissä tiimeissä tieto on hajallaan.

Chat-viestit ovat yhdessä paikassa. Projektihistoria toisessa. Asiakastiedostot kolmannessa. Hyväksynnät ja päätökset ovat vaikeasti löydettävissä.

Itse ongelma ei ole aina monimutkainen. Kontekstin löytäminen sen ratkaisemiseksi vie aikaa.

Ennen kuin kukaan voi ratkaista ongelmaa, heidän täytyy ymmärtää se.

Se tarkoittaa tietoa siitä mitä tapahtui, ketkä olivat mukana, mitä yritettiin ja mitä päätöksiä tehtiin.

- Mitä tarkalleen tapahtui?

- Milloin se alkoi?

- Kuka raportoi sen?

- Mitä on yritetty tähän mennessä?

- Mitkä päätökset vaikuttavat tähän?

- Mikä on nykytilanne?

Kun tämä tieto on helposti löydettävissä, tiimit käyttävät vähemmän aikaa selvittämiseen ja enemmän korjaamiseen.

Chat on loistava nopeisiin kysymyksiin.

Mutta chat on huono ongelmahistorialle. Viestit vierivät pois. Keskusteluketjut hautautuvat. Tärkeät yksityiskohdat katoavat keskustelun kohinaan.