Lopeta asiakaspalautteen hukkaaminen

Lopeta asiakaspalautteen hukkaaminen siirtämällä palaute pois sähköpostiketjuista yhteen jaettuun projektityötilaan. Jokaisen kommentin pitää liittyä oikeaan tiedostoon, tehtävään, toimitukseen tai päätökseen. Jokaisella palautteella pitää olla omistaja, tila, määräaika ja hyväksyntämerkintä.

Asiakaspalaute katoaa, koska se tulee liian monesta paikasta. Yksi vastaa sähköpostiin, toinen kommentoi dokumenttia, joku kirjoittaa chattiin ja muutos mainitaan kokouksessa.

Tiimi korjaa vanhaa palautetta, ohittaa uuden huomion tai pyytää asiakasta toistamaan asian. Projekti hidastuu ja luottamus kärsii.

Valitse yksi paikka palautteelle: asiakasportaali, projektihubi, tehtävätyökalu tai työtila. Sääntö on yksinkertainen: jos palaute vaikuttaa työhön, se kuuluu sinne.

Sähköposti voi ilmoittaa, mutta se ei saa olla palautteen arkisto.

Palaute ilman kontekstia hämmentää. "Muuta otsikko" ei auta, jos sivuja ja versioita on monta.

Hyvä palautemerkintä sisältää asiakkaan, päivän, tiedoston tai tehtävän, tarkan muutoksen, prioriteetin, omistajan, määräajan, tilan ja hyväksynnän.