Support-Ticket erstellen

Verwende ein Support-Ticket, wenn du Hilfe zu Abrechnung, Kontozugriff, Fehlern, Feature-Wuenschen, Sicherheitsfragen oder anderen Anliegen brauchst.

Support oeffnen#

Du kannst ein Ticket an zwei Stellen starten:

1. Klicke auf das Contact support-Symbol in der oberen Leiste.
2. Oder klicke auf deinen Avatar in der Seitenleiste und oeffne Support.

Ticket erstellen#

1. Klicke auf New ticket oder oeffne direkt das Support-Formular.
2. Waehle den Issue-Typ, der am besten zu deiner Anfrage passt.
3. Fuege einen kurzen Betreff hinzu.
4. Beschreibe das Problem, wo es passiert ist, und alle Details, die helfen koennen.
5. Klicke auf Create ticket.

Issue-Typ waehlen#

• Billing: Rechnungen, Plaene, Zahlungen.
• Account: Login, Profil, Workspace-Zugriff.
• Bug: Etwas ist kaputt oder funktioniert nicht.
• Feature: Neue Funktion oder Verbesserung anfragen.
• Security: Datenschutz, Daten, verdaechtige Aktivitaet.
• Other: Alles, was nicht oben passt.

Nach dem Absenden#

Support antwortet im Ticket-Thread. Wenn Support antwortet, erhaeltst du eine In-App-Benachrichtigung mit Link zurueck zum Ticket.

Du kannst die Unterhaltung fortsetzen, indem du das Ticket oeffnest und erneut antwortest.