Crear un ticket de soporte
Usa un ticket de soporte cuando necesites ayuda con facturacion, acceso a la cuenta, errores, solicitudes de funciones, seguridad o cualquier tema que no encaje en otra categoria.
Abrir soporte#
Puedes iniciar un ticket desde cualquiera de estos lugares:
- Haz clic en el icono Contact support de la barra superior.
- O haz clic en tu avatar en la barra lateral y abre Support.
Crear un ticket#
- Haz clic en New ticket o abre el formulario de soporte directamente.
- Elige el tipo de incidencia que mejor coincida con tu solicitud.
- Agrega un asunto corto.
- Describe el problema, donde ocurrio y cualquier detalle que pueda ayudar.
- Haz clic en Create ticket.
Elegir tipo de incidencia#
- Billing: facturas, planes, pagos.
- Account: inicio de sesion, perfil, acceso al workspace.
- Bug: algo esta roto o no funciona.
- Feature: solicitar o mejorar una funcionalidad.
- Security: privacidad, datos, actividad sospechosa.
- Other: cualquier cosa que no encaje arriba.
Despues de enviar#
Soporte responde en el hilo del ticket. Cuando soporte responda, recibiras una notificacion dentro de la app con enlace al ticket.
Puedes continuar la conversacion abriendo el ticket y enviando otra respuesta.